ある日、日本人工芝計画の社内では大変な議論となっていました。
それは先日あがってきたお客様アンケートの結果が原因でした。
アンケートの【人工芝工事の業者選び、お悩みの理由】ダントツの声が
「本当にキレイに仕上げてくれるの?」と「本当に10 年もつの?」だったからです。
工事部部長が悲しそうに言いました。「こんなに毎日品質のこと考えて本気で工事して、
研修や勉強もして、絶対に人工芝工事のクオリティでは負けない自信があります!
なのに、なぜお客様には伝わっていないんですか、、、」
営業部の社員も言います。「品質が本当に良いということは、工事後お客様のお喜び頂いている声で
私もわかってます。でも人工芝品質が高いとお客様に言うのは簡単なんです。
今はどこでも誰でも「ウチは品質いいんです」と言うもので、他との違いを見せることができないんです!」
こんな感じに、どうしたらいいものかとずっと話し合っていたのでした。
皆が「もうなにもでないか・・・」と思ったその時、新入社員の子が言いました。
「じゃあ、本当にいいなら他ではできない10 年保証とかつけて、
品質がいい証拠を見せればいいんじゃないスかね?」と言った。それが始まりでした。
皆が社長に「10 年保証、やりましょう」と言った。
社長は「10 年保証か、、、全てのお客様に10 年間責任を持つというのは大変なことだな。」
と言ったきりでした。